WishPost在線申訴功能上線,其他申訴渠道將關閉!
發佈時間:11-05 點擊數: 作者:管理員
摘要:旺季開始啦,又到了時刻關注物流的時候了物流賠款有疑義怎麼辦?趕緊申訴呀~WishPost對申訴流程進行了全面的優化,方便商户規範申訴,也方便平台加速申訴處理哦~ 北京時間2019年

旺季開始啦,又到了時刻關注物流的時候了……物流賠款有疑義怎麼辦?趕緊申訴呀~WishPost對申訴流程進行了全面的優化,方便商户規範申訴,也方便平台加速申訴處理哦~

北京時間2019年11月6日0時起,新的在線申訴流程正式啓用!WishPost商户可以通過新的申訴流程對EPC訂單、A+物流計劃訂單的物流相關賠款進行申訴。可以針對以下類別相關的賠款進行申訴:

1,包裹重量

2,特殊/敏感包裹

3,包裹延遲到達(超過訂單釋放給商户後168小時)指定的EPC和/或A+物流計劃倉庫

另外,請注意!其他申訴渠道(如通過WishPost客服聊天進行申訴)將於北京時間2019年11月6日0時起關閉,各位商户要及時使用新的申訴流程,避免影響相關訂單的申訴,保障好你的權益哦~

如何正確使用新的申訴工具呢?首先你需要登錄WishPost賬户(網址:www.wishpost.cn),完成登錄後,點擊左側導航欄“Dispute”-“EPC Dispute Tool”(即“申訴 > EPC申訴工具”),這樣,你就正式進入WishPost物流相關申訴頁面了。

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接下來的申訴,需要你完整準確地填寫並提交一些文件及信息。

 

正確申訴的三個步驟

第一步、下載申訴模板

在“EPC申訴工具”(EPC Dispute Toolkits)頁面,點擊進入“Upload EPC Dispute"(即“上傳EPC申訴”)標籤頁。WishPost物流相關申訴需要提交一個“.xls”的文檔,你可以點擊標籤頁上的"template downloads"(即“下載模板”),下載文件模板。

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第二步、準確填寫.xls文檔

你可對三類物流相關賠款進行申訴,相應的申訴信息也需要分別填寫在模板文檔的三個子表格中。

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1,包裹重量:請填寫在“Weight”(即“重量”)子表;

2,特貨/敏感貨包裹:請填寫在“Sensitive”(即“特貨/敏感貨”)子表;

3,包裹延遲到達(超過訂單釋放給商户後168小時)指定的EPC和/或A+物流計劃倉庫:請填寫在“Combine Order”(即“合併訂單“)子表。

請完整準確地填寫子表格中的各個項目,比如商户需要對1項重量相關的賠款進行申訴,只需打開表格,在“Weight”子表格進行填寫,在“EPC Tracking ID”列完整填寫相應的物流跟蹤單號,在“Weight”列填寫包裹重量,在“Dispute Description”中詳細描述申訴的理由,闡釋賠款不合理之處。

你可以在一個表格中,對多項不同類型的賠款進行申訴。比如,商户有3個重量相關的申訴,1個敏感貨相關的申訴,可以分別在“Weight”(即“重量”)子表中填寫上3個相關申訴,在“Sensitive”(即“特貨/敏感貨”)子表中填寫1個相關申訴,不填寫“Combine Order”(即“合併訂單“)子表即可。為了保證申訴流程順利,請各位商户嚴格按照模板的格式操作,不要創建新的子表或刪除現有的子表格。

第三步、上傳表格

完成表格填寫後,你可以根據你的需要對錶格進行重命名,並將表格上傳至WishPost申訴後台。點擊頁面上的“選擇文件”或者直接將申訴表格拖動至相應區域後,點擊“提交”即可完成表格的上傳和提交。

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完成提交後,系統會識別所提交的申訴條目,並反饋提交結果包括成功了多少條,有多少條重複,有多少條失敗等。你也可以點擊“Download”下載查看上傳失敗的申訴條目。

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至此,你的申訴提交過程就結束了,WishPost客户服務團隊會在申訴提交日起的5個工作日內開始審核,通常審核過程需要5個工作日。如果申訴成功並得到WishPost團隊的批准,相關賠款將可在申訴提交之日起10個工作日內被撤銷;同樣,若申訴不幸未通過,你也將在申訴提交之日起10個工作日內收到申訴被拒絕的通知。

查看申訴審核狀態

如果你需要查看所提交的申訴的狀態,可以在在“EPC申訴工具”(EPC Dispute Toolkits)頁面,點擊“Download EPC Dispute”(即“下載EPC申訴”),進入相應標籤頁,選擇好開始時間和結束時間,想要查看的申訴狀態以及物流跟蹤單號(如適用)後,點擊“提交”即可。

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此時,你會看到“Download”(即“下載”)按鈕,點擊即可下載相應表格,表格中包含了和所選審核狀態和指定日期範圍相符的申訴。

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