WishPost商户將可使用一項新的在線申訴功能
發佈時間:11-02 點擊數: 作者:管理員
摘要:雨果網獲悉,為了優化WishPost商户的申訴流程,自北京時間2019年11月6日0時起,WishPost商户將可使用一項新的在線申訴功能,對EPC和/或A+物流計劃訂單的物流相關賠款進行申訴。具體來説

獲悉,為了優化WishPost商户的申訴流程,自北京時間2019年11月6日0時起,WishPost商户將可使用一項新的在線申訴功能,對EPC和/或A+物流計劃訂單的物流相關賠款進行申訴。具體來説,WishPost商户可利用此新功能對以下類別的相關賠款進行申訴:

• 包裹重量

• 特殊/敏感包裹

• 包裹延遲到達(超過訂單釋放給商户後168小時)指定的EPC和/或A+物流計劃倉庫

如需使用在線申訴功能,商户只需登錄WishPost賬户,在左側導航欄找到“申訴 > EPC申訴工具”(即“Dispute > EPC Dispute Tool"),然後跳轉至“EPC申訴工具”(即“EPC Dispute Toolkits”)頁面。在這裏,商户可選擇“上傳EPC申訴”(即“Upload EPC Dispute”)標籤頁,上傳一份 .xls格式的申訴文件,在其中詳細説明申訴類型、描述和其他相關信息。

為幫助商户上傳正確和全面的申訴信息,商户可在本頁面下載一份申訴模板文檔以供參考。請注意,在上傳自己的申訴文件時,商户必須使用與模板文檔相同的格式和內容結構,以便申訴信息能夠被順利處理。最簡單的方法是先下載申訴模板文檔,在模板中直接填寫正確的申訴信息,再按需對文件進行重新命名,上傳該文件到WishPost後點擊“提交”。

WishPost客户服務團隊將對申訴文件進行審核,並據此批准或拒絕申訴。如需查看申訴審核狀態,商户可前往上述的“EPC申訴工具”頁面,選擇“下載EPC申訴”(即“Download EPC Dispute”)標籤頁,指定日期範圍、申訴狀態和物流跟蹤單號(如適用),然後下載一份包含申訴審核狀態的 .xls文件。

鑑於其他所有的申訴渠道(如通過WishPost客服聊天功能)將於北京時間2019年11月6日0時起關閉,我們強烈建議WishPost商户及時開始使用此在線申訴流程,以處理EPC和/或A+物流計劃訂單的物流相關申訴。

如需瞭解更多此項新的在線申訴流程的詳情,請訪問以下鏈接:

//merchantfaq.wish.com/hc/zh-cn/articles/360038034113